Bref

"Ainsi, l'augmentation de la productivité, la réduction des effectifs, la folie de la production conduisaient-elles à une réintroduction des files d'attente communistes en pays capitaliste ; à moins d'appartenir à la nomenklatura aisée qui peut payer le maximum, déléguer les démarches pénibles, payer la business class ou faire parvenir ses plaintes au sommet de la hiérarchie.
l'Entreprise avait remplacé la Parti dans sa façon d'agiter une propagande irréelle ("Achetez plus. Voyagez plus. profitez de nos conditions") tout en traitant sa clientèle comme un troupeau, obligé de s'adapter aux marges des actionnaires."

in Service clientèle, Benoît Duteurtre, Gallimard, 2003
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